Madridské spoločenstvo urobilo ďalší krok vo svojej stratégii digitalizácie spustením SOL, avatar založený na umelej inteligencii Je integrovaný do inštitucionálneho portálu s cieľom uľahčiť interakciu občanov s regionálnou správou. Tento nový virtuálny asistent je navrhnutý tak, aby ktokoľvek, bez ohľadu na svoje technologické skúsenosti, mohol vyriešiť pochybnosti a zorientovať sa v postupoch bez toho, aby musel cestovať alebo čakať v radoch.
Avatar, ktorý na Kráľovskej pošte predstavila regionálna prezidentka Isabel Díaz Ayuso, má za cieľ stať sa akýmsi trvalo dostupným digitálnym kontaktným miestom. Vďaka kombinácia generatívnej umelej inteligenciespracovanie prirodzeného jazyka, rozpoznávanie a syntéza rečiSOL ponúka informácie o verejných službách, vysvetľuje administratívne postupy a sprevádza navigáciu na regionálnej webovej stránke prístupnejším a zrozumiteľnejším spôsobom.
Čo je SOL a ako funguje avatar Madridského spoločenstva?
SOL je virtuálny avatar s výzorom mladej ženyTento systém, vytvorený s využitím technológií umelej inteligencie a vyškolený na dátach a obsahu samotnej madridskej administratívy, zďaleka nie je len textovým chatbotom. Umožňuje interakciu s občanmi prostredníctvom hlasových a písomných správ a poskytuje ústne aj obrazovkové odpovede prispôsobené typu otázky.
Na rozdiel od tradičných asistentov je skúsenosť so SOL založená na konverzačný model, ktorý napodobňuje ľudské gestá a výrazy v reálnom časeVďaka tomu pôsobia interakcie prirodzenejšie. Avatar dokáže počúvať otázky, spracovávať informácie a poskytovať syntetizované hlasové odpovede a zároveň ponúkať podrobnejšie vysvetlenia v textovom formáte pre tých, ktorí radšej čítajú alebo potrebujú viac informácií.
Počas prezentácie niekoľko používateľov zadalo živé otázky, aby otestovali jeho funkčnosť. Okrem iného sa pýtali na... plány na voľný čas na víkend alebo ako funguje dopravný preukazA spoločnosť SOL dokázala reagovať jasnými a presnými pokynmi. Tento typ ukážky má za cieľ zdôrazniť, že asistent je užitočný nielen pri byrokratických otázkach, ale aj pri orientácii v kultúrnych a turistických ponukách regiónu.
Vzhľad avatara nie je náhodný: bol navrhnutý s Digitálny obraz mladej ženy s krátkymi tmavými vlasmi, oblečenej ležérnevyškolený v spolupráci so skutočnými ľuďmi, ktorí sa podieľali na vývoji. Cieľom tejto predbežnej práce je poskytnúť SOL prístupnejšiu a rozpoznateľnejšiu prítomnosť pre používateľov, pričom by mal zostať počítačom generovanou reprezentáciou.
Z technického hľadiska je takzvaný „digitálny mozog“ spoločnosti SOL poháňaný Informačné systémy, databázy a úradná dokumentácia regionálnej samosprávyTo vám umožňuje poskytovať odpovede v súlade s platnými predpismi, administratívnymi pokynmi a prebiehajúcimi inštitucionálnymi kampaňami, čím sa znižuje možnosť chýb alebo zastaraných informácií.
Dostupnosť a podpora 24 hodín denne, 7 dní v týždni v 95 jazykoch
Jedným z kľúčových bodov projektu je, že SOL bol koncipovaný ako Nepretržitá prevádzka, 24 hodín denne, 365 dní v rokuObčania sa tak nespoliehajú na úradné hodiny ani na najrušnejšie časy, kedy môžu klásť svoje otázky na informačných linkách.
Prezident madridského regiónu zdôraznil, že táto neustála dostupnosť je obzvlášť užitočná pre tých, Sú menej komfortní s digitálnymi nástrojmi Alebo potrebujú vykonať úkony mimo bežných pracovných hodín, či už z pracovných alebo osobných dôvodov. Myšlienka je taká, že jednoduchým vstupom na novú webovú stránku môže ktokoľvek kontaktovať avatara a dostať okamžitú odpoveď bez čakania.
Ďalším pozoruhodným aspektom je viacjazyčná schopnosť asistenta. SOL dokáže komunikovať v Až 95 rôznych jazykov, a to ako textom, tak aj hlasom.Táto všestrannosť nám umožňuje odpovedať na otázky zahraničných obyvateľov, turistov alebo ľudí, ktorí sa lepšie vyjadrujú v inom jazyku, čím otvárame dvere k inkluzívnejším službám v tak rozmanitom regióne, akým je Madrid.
Demonštračné testy obsahovali otázky nielen v španielčine, ale aj v jazykoch ako napr. angličtina alebo rumunčinaAvatar dokázal rozumieť použitému jazyku a reagovať v ňom. Táto funkcia je obzvlášť užitočná v oblastiach, ako je verejná doprava, kultúrne aktivity a základné služby, kde turisti a návštevníci neustále potrebujú informácie.
Ponúkaním hovorených aj písomných odpovedí sa SOL prispôsobuje aj rôzne preferencie a potreby prístupnostiTí, ktorí uprednostňujú stručné a priame vysvetlenie, si môžu vypočuť ústnu správu, zatiaľ čo tí, ktorí potrebujú viac podrobností alebo majú problémy so sluchom, majú k dispozícii plnú písomnú verziu.
Vplyv na službu 012 a na riadenie postupov
Okrem technologickej novosti má nasadenie avatara aj veľmi praktický cieľ: znížiť preťaženie občianskej linky 012Podľa odhadov regionálnej vlády by sa približne 70 % hovorov, ktoré sa v súčasnosti prijímajú na tomto čísle, dalo vyriešiť prostredníctvom systému SOL, keďže ide o informačné alebo opakujúce sa otázky.
Očakáva sa, že smerovaním významnej časti týchto otázok na virtuálneho asistenta, Skráťte telefónne rady a ušetrite čas používateľom aj profesionálom ktorí pracujú na 012. Týmto spôsobom sa ľudskí operátori môžu zamerať na najzložitejšie prípady alebo tie, ktoré si vyžadujú osobnú pozornosť, zatiaľ čo avatar sa stará o najčastejšie otázky.
V neskoršej fáze projektu sa od SOL očakáva, že pôjde nad rámec prostých informácií a bude schopný pomáhať občanom pri vykonávaní konkrétnych postupovMedzi uvedené príklady patria žiadosti o určité štipendiá, kde by asistent pomohol s dokončením krokov, riešením bežných problémov a objasnením, aká dokumentácia je v každej fáze potrebná.
Okrem štipendií je zámerom postupne integrovať avatar do služby ako digitálny účet, kancelárie Regionálneho dopravného konzorcia, karta mládeže alebo nástroje na zamestnanieTo by znamenalo, že z rovnakého konverzačného prostredia by bolo možné začať alebo pokračovať v postupoch, ktoré sa v súčasnosti vykonávajú tradičnejšími formami.
Systém je navrhnutý nielen tak, aby reagoval, ale aj zhromažďovať informácie v reálnom čase o hlavných potrebách a obavách občanovTieto údaje, anonymizované a spracované s kritériami ochrany súkromia, môžu pomôcť Správe zistiť, ktoré postupy spôsobujú najväčší zmätok, kde sa používatelia zaseknú alebo ktoré oblasti si vyžadujú zlepšenie vysvetlenia procesov.
Použité technológie a ochrana údajov
Vývoj spoločnosti SOL sa opiera o súbor pokročilých riešení umelej inteligencie. Patria sem: Generatívna umelá inteligencia na vytváranie odpovedí, spracovanie prirodzeného jazyka a sémantické vyhľadávače, schopný interpretovať význam otázok nad rámec presných použitých slov.
Na základe toho sú systémy integrované rozpoznávanie a syntéza rečiktoré umožňujú transformovať reč používateľov na text, ktorý dokáže spracovať umelá inteligencia, a naopak, premieňať odpovede systému na ústne správy, ktoré avatar vysiela s intonáciou a rytmom podobným ľudskej osobe.
Koordinácia všetkých týchto prvkov má za cieľ čo najviac odrobiť interakciu, pričom ucelené a rýchle odpovede prispôsobené kontextu každej otázkyNejde len o vrátenie doslovných informácií z databázy, ale o pochopenie toho, čo chce občan vedieť, a o ponúknutie mu relevantnej časti predpisov alebo verejnej služby, ktorá sa ho týka.
Keďže ide o službu založenú na administratívnych údajoch, Madridské spoločenstvo trvalo na tom, že projekt bol navrhnutý s rešpektom k súčasné predpisy o ochrane súkromia a údajov v Európskej úniiTo zahŕňa implementáciu technických a organizačných opatrení na ochranu osobných údajov, obmedzenie používania údajov na zamýšľané účely a zaručenie práv používateľov.
Európsky prístup k digitálnym záležitostiam vyžaduje, aby akýkoľvek nástroj tohto typu zohľadňoval bezpečnosť, transparentnosť a sledovateľnosť odpovedíPoužívanie umelej inteligencie preto musí byť pod dohľadom a v súlade s kritériami verejnej služby, aby sa nevytvárali svojvoľné odporúčania a aby nebola ohrozená dôvernosť spracovávaných informácií.
Nová, prehľadnejšia, prístupnejšia a intuitívnejšia webová stránka
Odhalenie avatara SOL išlo ruka v ruke so spustením Nový dizajn webovej stránky Madridského spoločenstvaRedizajn stránky sa neobmedzuje len na estetickú zmenu; jeho cieľom je pomôcť občanom nájsť to, čo hľadajú, v menšom počte krokov a s logickejšou navigáciou, bez ohľadu na ich vek alebo úroveň digitálnych zručností.
Jednou z hlavných zmien je usporiadanie informácií podľa tém a služieb, namiesto podľa oddeleníCieľom je zabrániť tomu, aby používateľ musel poznať vnútornú štruktúru administratívy, aby mohol nájsť postup, a umožniť mu dosiahnuť ho prirodzenejšou cestou, ktorá sa riadi jeho potrebami: zdravie, vzdelávanie, bývanie, doprava, kultúra atď.
Na vrchu portálu, a hlavička s priamymi odkazmi na najžiadanejší obsah, ako napríklad regionálna kampaň proti drogám, núdzový plán pre bývanie alebo iniciatívy ako „Dediny so životom“. Týmto spôsobom sú prioritné politiky a programy najväčšieho verejného záujmu viditeľné už od prvej obrazovky.
Projektoví manažéri tiež zdôrazňujú, že nový dizajn je prispôsobené mobilným zariadeniam a rôznym formátom obrazovkyV súlade so súčasným trendom používania webu primárne z telefónov a tabletov bola vizuálna štruktúra zjednodušená, aby sa hlavné prvky ľahšie identifikovali a čitateľský zážitok bol pohodlnejší.
Okrem toho bol katalóg digitálnych služieb reorganizovaný v úrovne, ktoré uľahčujú vyhľadávanie informácií a začatie postupovBoli prehodnotené sekcie ako kultúrna agenda, tematické stránky Digitálneho účtu alebo VisitMadrid a boli posilnené odkazy na mobilné aplikácie prepojené s regionálnymi službami, takže portál je vstupnou bránou do celého digitálneho ekosystému Spoločenstva.
Vyhľadávač s umelou inteligenciou a integrovanými používateľskými rozhraniami
Redizajn webovej stránky je doplnený vylepšeniami v interný vyhľadávací nástroj, ktorý teraz obsahuje odpovede generované umelou inteligenciouTo znamená, že pri zadaní dopytu do vyhľadávača používateľ nielen získa odkazy na súvisiace stránky, ale aj informatívne zhrnutie, ktoré dokáže na prvý pohľad objasniť hlavné aspekty otázky.
Spolu s týmito vylepšeniami portál obsahuje aj konkrétny priestor s návrhmi turistických plánov a návštevSOL je určený pre tých, ktorí hľadajú kultúrne aktivity, trasy alebo možnosti voľného času v regióne a môže tiež poskytnúť poradenstvo o tom, čo robiť v Madridskom spoločenstve, a to nad rámec prísnych administratívnych postupov.
Stránka tiež posilňuje Adresár mobilných aplikácií prepojených s verejnými službamiaby občania mohli na jednom mieste nájsť digitálne nástroje, ktoré môžu potrebovať v každodennom živote: od zdravotných konzultácií až po dopravné informácie alebo zdroje pre mladých ľudí.
Integrácia avatara do tohto prepracovaného prostredia umožňuje plynulejší zážitok. Používateľ môže prejsť z vyhľadávania na portáli na konverzáciu so SOL objasniť pochybnosti alebo požiadať o ďalšie pokyny bez toho, aby ste museli zmeniť kanál alebo opustiť samotné miesto konania.
S touto kombináciou virtuálny asistent, inteligentný vyhľadávač a reorganizovaný portálMadridské spoločenstvo sa snaží zjednodušiť digitálny vzťah s administratívou a viac ho zamerať na výsledky, pričom sa snaží znížiť pocit byrokracie, ktorý často sprevádza verejné postupy.
Zavedenie avatara SOL a redizajn webovej stránky regionálnej vlády sú súčasťou širšej stratégie modernizácie administratívy, v ktorej Umelá inteligencia Je prezentovaný ako nástroj na zefektívnenie postupov a zlepšenie služieb.
